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BigBoss（ビッグボス）は2024年1月、カスタマーサポートの対応時間を「平日10:00〜25:00」に変更しました。トレードが活発になる日本時間深夜に、より充実したサポートを受けられるようになります。
レバレッジや取引銘柄の追加などのトレード環境に加えて、カスタマーサービスに力をいれるということは、よりユーザー目線で利用しやすい改善を行えるブローカーということで好感が持てますね。
海外FX業者の信頼性を知りたいなら、カスタマーサービスに力を入れているかを見ればブローカーの本質が見えてきます。BigBossのカスタマーサポートがユーザーに選ばれる理由を見ていきましょう。
BigBossカスタマーサポートの対応時間が延長
以前より1時間遅い時間までチャットで対応
BigBoss（ビッグボス）は2024年1月、これまで平日24時までの業務対応であったカスタマーサポートを平日の25時まで延長しました。
1時間の延長ではありますが、ロンドン市場が閉まりニューヨーク市場が活発に動く時間帯に、より深い時間までリアルタイムでサポートを受けられます。
営業時間内には、チャット、メールでの問い合わせが可能で、日本語が話せるスタッフが対応しています。
なお、時間内であってもカスタマーサポート窓口では対応できない一部の業務については、受付より翌営業日以降の対応になります。
ユーザーの要望に応えて対応時間を延長
BigBoss（ビッグボス）は「カスタマーファースト（顧客第一主義）」を企業理念として掲げており、ユーザーが満足できるサービスを日々追求することに力を入れています。
以前2022年4月にカスタマーサポート営業時間が延長された際、その理由をBigBossに伺ったところ「日中働いていて18時までに連絡をとるのが難しい人や、ロンドン・ニューヨーク時間（夕方から深夜）がメインのユーザーがリアルタイムでサポートを受けられるようにするため」との返答がありました。
それから2年ほど経過した現在もカスタマーファーストを貫いており、ユーザーの目線に立ったサービス改善を行っているBigBossの姿勢にはとても好感が持てます。
BigBossは、ユーザーが使いやすい環境を提供することに近年力を入れており、他社と差別化したサービスを提供しています。
気になるサービスの改善点や不安・不満な点はカスタマーサポートへ問い合わせてみましょう。これからも、BigBossの柔軟な対応に期待できますね。
カスタマーサポートの利用方法
BigBoss（ビッグボス）トップページ上部、「ご質問・ご要望」からカスタマーサポートへ問い合わせが可能です。また、対応時間内であれば画面右下のライブチャットからのお問い合わせも可能です。
個人情報保護の観点から、口座情報や入出金の確認などの個人情報に関わる質問は、BigBossに登録済みのメールアドレスからのみ質問可能です。
カスタマーサポートに連絡するのは、
- 入出金のトラブル
- 口座のトラブル
- トレードのトラブル
など、個別に何か問題が起こった場合であり、ユーザーが一番不安になるときと言えます。
不安な事柄をスムーズに適切に対応してくれる会社であることは、海外FXを利用する時にとても大事なポイントですよね。せっかく得た利益が出金できなかったり、トレードが不利になったりしたら台無しです。
BigBossはサポートデスクの営業時間を延長することで、迅速な対応ができる体制を整え、ユーザーの信頼度を上げています。不安なことがあれば、カスタマーサポートを利用してみましょう。
どんな時にカスタマーサービスを利用すればいいの？
・出金申請したが、入金が確認できない。
・入金が口座に反映されない。
・口座が凍結してしまい、トレードができない。
・トレードの決済状況に疑問がある。
そんな時は、迷わず早めに問い合わせをしましょう。
BigBossのHPは誰でも分かりやすく見やすく作られているので、通常は問い合わせることなく、手続きやトレードができます。また、ほとんどの疑問や不安はHP上にある「よくある質問」のページで解決するでしょう。
海外FX業者はカスタマーサービスの充実で選ぼう
BigBoss（ビッグボス）以外にも海外FX業者はたくさんあり、選ぶのに困るほど存在しますよね。ユーザーは、トレードをしていて利用価値を実感できないときは、すぐに他社の業者へと移動してしまいます。それだけに、問題が起きた時にユーザーが満足するような対応ができる業者こそ、本当に利用価値のある海外FX業者といえます。
顧客優先の姿勢をもち、誠実な対応をしてくれる業者を選びましょう。
カスタマーサービスが業者の本質を映し出す！？
カスタマーサービスとは、顧客との関係を良好に保つための顧客対応のことを指しますが、海外FX業界でも同様に、主に顧客からの問い合わせの対応を行います。
優れた業者は、ユーザーへの対応に注力することの重要性を知っています。ユーザーの事を考えられているカスタマーサービスの特徴は以下の通りです。
- ユーザー目線にたって対応してくれる
- 迅速な対応
- 丁寧で親切な対応
- 正確で的確な答えがもらえる
継続してユーザーに使ってもらい、長期的に良い関係を作るためにはカスタマーサポートの充実が欠かせません。どの会社にもサポート窓口がありますが、その質は千差万別です。
サポート窓口は、トラブルがあった場合の対応に大きく関わるため、会社の信頼性を大きく左右する大事なポイントといえるでしょう。
海外FX業者のカスタマーサポートを比較しよう
ユーザーと直接やり取りを行うカスタマーサポートの窓口対応が、業者の口コミや評価に大きく影響するといわれています。ネットワークが発達している現代では特にチャットやメールでのコミュニケーションが重要になっており、企業の価値を判断する材料になっています。
ユーザーが不満足な体験をすることになれば、あっという間に悪い情報が広がり他社へとユーザーが離れてしまう一方で、好評なレビューがあれば新しいトレーダーを呼び込むことに繋がります。
以下の表では、主な海外FX業者のカスタマーサポート体制を比較しています。
カスタマーサポート5社比較
| ブローカー | 時間 | 手段 | 日本語対応 |
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平日10時～25時 | チャット、メール |  |
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平日24時間 | チャット、メール、電話 | |
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平日24時間 | チャット、メール、電話 | |
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平日8時～24時 | チャット、メール、電話 | |
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365日24時間 | メール、LINE | |
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| 時間 | 平日10時～24時 |
| 手段 | チャット、メール |
| 日本語対応 | |
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| 時間 | 平日24時間 |
| 手段 | チャット、メール、電話 |
| 日本語対応 | |
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| 時間 | 平日24時間 |
| 手段 | チャット、メール、電話 |
| 日本語対応 | |
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| 時間 | 平日8時～24時 |
| 手段 | チャット、メール、電話 |
| 日本語対応 | |
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| 時間 | 365日24時間 |
| 手段 | メール、LINE |
| 日本語対応 | |
人気の高い海外FX業者はカスタマーサポートの対応時間が長い傾向がありますね。
BigBoss（ビッグボス）も、今回の業務対応時間を延長する対応で、業界トップ水準のサービスの提供を目指していることがわかります。
BigBossのマーケット分析を利用しよう
BigBoss（ビッグボス）の日本語カスタマーサポートデスクは、問い合わせの対応以外にもユーザーのためになる情報を提供しています。
ブログやメールでの豊富な情報提供
BigBoss（ビッグボス）の日本語カスタマーサポートデスクでは、ブログの記事をメールで配信してくれるサービスを無料で行っています。
現在も相場の最前線で活躍するプロトレーダーの最新マーケット分析
マーケット分析の情報をこのように詳しくメールで流してくれる海外FXはほとんどありません。毎日、という更新頻度はBigBoss以外にないでしょう。
週1回のレポートはTitanFXが配信していますが、メールでの配信はありません。
毎日メールに目を通せば、現在のトレンドがよくわかりトレードに役立てることができますね。
BigBossのトレード環境は安定した業界トップ水準
BigBoss（ビッグボス）は、セントビンセント及びグレナディーン諸島の金融ライセンス（SVG IBC）を保有しており、法令を遵守した経営と、顧客保護の方針に信頼がある会社です。
「ゼロカットあり」「分別管理あり」など顧客資金の管理体制・保証は徹底されていて、カスタマーサポートの充実とともにブローカーとしての信頼性も高く、安心してトレードできる業者であるといえます。
サポート対応時間を延長したことからもわかるように、BigBossはユーザーへのサポートに力を入れています。ユーザーを大切にする姿勢が見られる点は、利用者にとっても安心できるポイントですね。
BigBossはサービス改善に努める優良業者
今回、ユーザーの要望に応える形でカスタマーサポート窓口の業務対応時間を延長したことから、BigBoss（ビッグボス）は高い頻度で取引環境をアップデートしており、顧客満足度を高めようと日々改善を行っている海外FX業者です。
海外FXの業者を選ぶときは「ユーザー目線でのサービスの提供が行われているかどうか」という基準で選ぶと、長期的にトレードを続けられる業者を選ぶことができるでしょう。
カスタマーサービスに力を入れている業者は、ユーザーのことを考えている優良業者です。
BigBossのように、ユーザーの声を聞く姿勢をもつ業者は、何かトラブルがあるときも迅速な対応をしてくれるでしょう。実際、過去にBigBossでカードの不正利用があったときも、迅速な対応とサポートからの回答がありました。
あなたが、トレードをしている時間に問い合わせができるブローカーを選ぶと安心してトレードできますね。海外FX業者を選ぶ時の参考にしてください。
