話題のニュース
最終更新：当ニュース記事は執筆時点の最新情報に基づいて発信しています。現在の最新情報とは異なる場合がありますので、最新情報はこちらよりご確認ください。
2023年11月15日、Titan FX（タイタン FX）は、従来のカスタマーサポート体制をさらに強化し、LINEやソーシャルメディアプラットフォームを活用した新たな顧客サポートサービスを開始しました。
これにより、日本の利用者向けに提供されるサポート手段は、従来のチャット、メール、電話を含め、合計6種類に拡大しました。SNSではXのダイレクトメッセージとFacebookメッセンジャーが利用可能となり、海外FX業界では珍しいLINE公式アカウントを通じた顧客対応も開始されています。
本記事では、Titan FXの新しいソーシャルメディアサポート機能について、詳しく紹介していきます。
Titan FXがSNSやLINEでのサポートを開始
Titan FX（タイタン FX）の日本語カスタマーサポートでは、24時間365日サービスを受けることができます。
以前はチャット・メール、電話の3種類でしたが、ここにLINEとSNSサポートが加わったことで、より手軽に質問をすることが可能になりました。
SNSなどを使うことで返信のレスポンスも早くなり、疑問点が浮かんだ時にすぐに質問し返信がもらえるなど、待たされるストレスの減少が期待できます。
サポート体制の変更点
| メール | support.jp@titanfx.com |
|---|---|
| 電話 | （+678）27-503 （+64）800 461-269（※） |
| チャット | HP画面右下の「チャット」ボタンをクリック |
| X | 公式アカウントをフォローし、DM（ダイレクトメール）を利用して質問 |
|
LINE
Facebook Messenger
|
公式アカウントをフォローし、チャット機能を利用して質問 |
| メール |
|---|
| support.jp@titanfx.com |
| 電話 |
|
（+678）27-503
（+64）800 461-269（※） |
| チャット |
| HP画面右下「チャット」ボタンをクリック |
| X（旧Twitter） |
|
公式アカウントをフォローし、DM（ダイレクトメール）を利用して質問
|
| LINE / Facebook Messenger |
|
公式アカウントをフォローし、チャット機能を利用して質問
|
国際電話料金がかかります。
電話によるお問い合わせは平日午前8時から午後19時までとなっていますが、電話以外のサポートは24時間365日体制で対応を行っているため、困ったときにいつでも問い合わせができます。
SNSやLINEでは本人確認が不要な質問のみできる
Titan FX（タイタン FX）のSNSとLINEの公式アカウントで返信できる内容には匿名性の問題などから、本人確認が不要な質問のみが返信可能となっています。
そのため、個人情報保護の観点から個人のアカウントに関する質問や疑問などについては、従来のチャット・メール、電話サービスを利用するようになっています。
チャット・メールはSNSやLINEと同じく土日も含む24時間365日対応可能なので、重要な質問はそちらを利用するようにしましょう。
LINEサポートを導入している業者はごくわずか
Titan FX（タイタン FX）のようにLINEを通じて顧客サポートを行っている海外FX業者は多くありません。MYFX Markets（マイエフエックス マーケット）やIS6FX（アイエスシックスFX）が同様のサービスを提供しているものの、その機能はキャンペーンの案内やログイン機能など限定的です。
LINEサポートをしている海外FX業者
| 海外FX業者 | 対応時間 |
 |
24時間365日 |
 |
|
 |
平日24時間 |
 |
チャットbotのみ |
| Titan FX / IS6FX | 24時間365日 |
| MYFX Markets | 平日24時間 |
| Land Prime | チャットbotのみ |
Titan FXが新たに始めたサービスの1つであるLINE公式アカウントでは、カスタマーサポートのほかに、キャンペーンの案内やクライアントキャビネットへのログイン、Ttian FX研究所へのアクセス、よくある質問の閲覧などが可能で、他社よりも充実したものとなっています。
SNSやLINEでは質問履歴から振り返りが可能
Titan FX（タイタン FX）のLINE公式アカウントやSNSの日本語サポートを利用するメリットは、いつでも好きなタイミングで質問や返信ができるだけではありません。
ブラウザを閉じると消えてしまう公式ホームページのチャット機能と違い、LINEやSNSでは履歴が残るという利点があります。
自身が問い合わせした内容が消えないため、質問した履歴の内容を見返して再確認したり、必要な時にチャットを再開することができます。
Titan FX LINE公式アカウントの登録と利用方法
Titan FX（タイタン FX）のLINE公式アカウントを登録し、疑問や質問などいつでも問い合わせられる環境を整えておきましょう。
STEP1 ID検索と友だち登録
Titan FX（タイタン FX）のLINE公式アカウントは、ID検索から探すことができます。 ID検索画面で「@titanfxjp」を入力して検索してみましょう。Titan FXのアカウントが検索出来たら、「追加」をタップして友だち登録を行います。
また、Titan FXのLINE公式アカウントは下記のQRコードを読み込むことで友だち追加することもできます。
STEP2 トーク画面を確認
Titan FX（タイタン FX）のLINE公式アカウントをID検索、もしくはQRコードで友だち追加を行い、トーク画面にTitan FX公式アカウントから挨拶メッセージが届けば友だち追加の完了です。
Titan FXのLINEサポートは、主にこのトーク画面から行います。LINEのトーク画面からは、Titan FXのクライアントキャビネットへすぐにアクセスできるほか、証拠金計算ツールやTitan FX研究所等の便利ツールにもアクセスできるため、毎回ブラウザを立ち上げ、ブックマークからTitan FXを探す手間が省けます。
STEP3 問合せ内容を入力して回答を貰う
Titan FX（タイタン FX）のLINE公式アカウントを友だち登録後、画面左下のキーボードボタンをタップし、質問したい内容を送信して回答を待ちましょう。質問後、早ければ数分で回答が得られます。
Titan FXのLINEおよびSNSサポートでは、個人情報が含まれる質問は行えません。取引口座や入出金に関するトラブルなど個人情報の含まれる質問は、メールまたはチャットで行いましょう。
Titan FXのよくある質問も活用しよう
Titan FX（タイタン FX）の公式ホームページにある「よくある質問」を利用すると、カスタマーサポートへ問い合わせをせずに疑問を解決できることがあります。
ここでは、2014年の設立以来蓄積された顧客の疑問や過去のトラブルに関する情報が網羅されており、そのボリュームは約200ページに及びます。よくある質問では、検索窓のほか、ジャンル別に整理されたカテゴリから関連する質問を選ぶことで、スムーズに情報を得ることが可能です。
顧客サポートを利用するのが手間だという方は、一度「よくある質問」を使い、疑問点などを検索してみると良いでしょう。他社の質問まとめ項目と比較しても内容が充実しており、幅広い回答で問題解決がしやすくなっています。
Titan FXのサポートはより盤石なものに
Titan FX（タイタン FX）はバヌアツ発の海外FX業者の中で最大規模の運営基盤を持つブローカーです。最大で5つの金融ライセンスを保持し、提供している金融サービスの安定性や信頼性においても他社に引けは取りません。
日本市場においても、日本人ネイティブのカスタマーサポートを24時間365日体制で提供し、他社との差別化を図っています。この度、SNSやLINEを通じたサポートを新たに導入したことで、顧客とのコミュニケーションはさらに密接になりました。
Titan FXで、充実した顧客サポートのもと、安心のトレードを体験してみてはいかがでしょうか？
